京江晚报讯 昨天上午，润州区人民法院在市消费者协会法律援助中心举行消费纠纷案件审理工作新闻发布会，发布6起涉消费者权益保护典型案例。

2017年以来，润州法院共审理消费纠纷民事、刑事、行政案件658件，案件数量呈逐年上升趋势。

案件集中于产品质量纠纷、网络购物纠纷、预付费纠纷三个方面；诉讼标的普遍不高，10000元以下比例为38%，但消费者为诉讼支付的维权成本（包括诉讼费、律师代理费、交通费、误工费等）不低；特定消费群体突出，精装修房屋买卖、健身消费或者教育培训纠纷涉及的人数较多；案件审理周期相对较长，除需要通过委托司法鉴定来确定因果关系外，还有因商家跑路、网络消费的生产者或经营者真实身份难以查清等原因导致周期较长；调解难度较大，存在商家跑路，部分商家考虑追偿问题不愿调解，部分消费者“憋着一口气”来诉讼等因素。

现场，根据案件审理中发现的问题，法院向消费者提出建议：注意审查生产者、经营者信息和相应资格，深入了解产品和服务信息，在签订合同时明确产品材质、执行标准、数量等重要信息，注意阅读双方的权利义务和责任条款；对于经营者的口头承诺和宣传，应要求其提供与承诺和宣传内容相符的资料，或以书面形式固定；注意保留宣传介绍、收送货凭单、支付货款凭证等证据，网络消费时注意保留交易快照、聊天记录、快递单、验货视频等；网络消费发生纠纷时可及时与电商平台联系，要求其提供经营者的相关信息资料，以备诉讼需要；一旦发生人身、财产损害，视情况及时就医或报警，保留病历、医疗费用凭据、报警回执等资料。（润萱 朱美娜）