京江晚报讯 一个月前，我市实现了“12315”、“12331”、“12365”、“12358”、“12330”五线合一、归口管理。这一个月，市市场监管局采取“一号对外，集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉咨询举报受理业务，消费者维权更加便捷，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，有效畅通了公众诉求，积极破解百姓难题。

8月15日，市市场监管局投诉举报中心综合了原工商、食品、质监、物价及知识产权服务热线转办件处置，实现了“12315”、“12331”、“12365”、“12358”、“12330”五线合一、归口管理。在“五线合一”后一个月的时间里，市市场监管局12315热线共受理各类投诉举报咨询2649件。其中投诉651件，占比24.58%；举报123件，占比4.64%；咨询1875件，占比70.78%。

“五线合一、一号对外”的首月受理的各类公众诉求中，涉及原质监局的投诉11件，举报4件；涉及原物价局的投诉22件，举报6件；涉及原食药监的投诉118件，举报47件；涉及原知识产权的投诉2件，举报3件；涉及原工商局的投诉498件，举报63件。

消费者反映的问题主要集中在食品安全、餐饮住宿服务和家居用品等方面。市场监管部门在接到市民投诉时，一方面积极协调纠纷解决，另一方面立足部门职责，对存在的涉嫌违法违规的行为进行调查处理，确保市民反映事项“件件落实，事事有回音”。

此外，市市场监管局还把公众诉求处置与市场监管进行有机结合，实现了维权与监管效能的互相促进。一方面，各执法单位通过公众诉求处置获得案件线索，立案查处不正当竞争、消费侵权、无证照经营、合同违法等案件，大幅提高了“诉转案”率，有效维护了消费者合法权益，同时严厉打击了违法违规行为。另一方面，根据投诉举报反映的无照经营、食品安全、特种设备安全等数据分析，该局加强了对重点地区、重点行业和薄弱环节的巡查监管，针对主要风险、区域热点，合理调整监管资源配置。

（仇冰 陈红生 俞佳融）